Le COM.E.G.BA
1. Contexte et Lancement Officiel
- Équipe initiale : Rencontre sur place avec l’équipe technique (formée avec Jean-Marc) et le personnel administratif (gestionnaire, responsable client). Seul le poste de facturation était vacant à notre arrivée.
- Sensibilisation : Campagne d’information préalable auprès de la population sur l’importance et la nécessité de facturer l’eau.
- Officialisation : Sa Majesté DJAMPOU T.A. JULIO a profité du Festival de l’eau pour annoncer publiquement la création du COM.E.G.BA (Comité de Gestion de l’Eau de Bangoua) et présenter officiellement l’équipe.
2. Constats Terrain et Impact Social
Régularisation des branchements : Les premiers relevés techniques ont montré que sur environ 200 connexions existantes, seules une trentaine possédaient un compteur.
- Action corrective : Fermeture immédiate des vannes sans compteurs pour obliger les propriétaires à régulariser leur branchement auprès du COM.E.G.BA.
Impact local de l’arrivée de l’eau : Lancement de nouvelles constructions dans le village. Les élites urbaines prolongent désormais leurs séjours de 1 à 2 jours lors des week-ends ou petites vacances.
Gestion des dépenses : Les tuyaux constituent le poste de dépense principal. Le matériel des tranches 1 et 2 a été réglé. Approvisionnement adapté aux réalités locales grâce à un quincaillier bien fourni trouvé à Bafoussam.
3. Organisation et Administration du COM.E.G.BA
Horaires du siège : 8h00 à 16h00, du lundi au vendredi.
Cadre légal (acté le 09/03/2007) : Validation des modalités de rémunération. Enregistrement obligatoire du personnel à la CNPS et de la structure à l’administration fiscale (à la charge du gestionnaire).
4. Organigramme et Répartition des Tâches
Le Gestionnaire (M. Nouguep Pierre) : Dirige les équipes (administratives et techniques). Seul habilité à encaisser l’argent et faire les dépôts bancaires. Validation des sorties de fonds par double signature. Contrôle les stocks, vérifie les index (châteaux d’eau, bornes, particuliers) et met en place une codification client par zone d’habitation.
La Comptable (Mme Wamko Rosine) : Assure la facturation mensuelle sur la base des index relevés par les techniciens.
Le Chargé de relation client (Accueil) : Informe le public, enregistre les abonnements, établit les contrats, tient le registre et monte les dossiers clients physiques.
Le Responsable Technique (M. Tchoutchouo Paul) : Garantit la production et la distribution. Relève les index des châteaux d’eau et des bornes fontaines.
Les Techniciens (plombiers, électricien) : Entretiennent le réseau et exécutent les nouveaux branchements.
Les Fontainiers (Statut Indépendant) : Afin d’alléger les charges du COM.E.G.BA, ils gèrent l’ouverture/fermeture et la vente d’eau d’une ou plusieurs bornes fontaines. Ils appliquent un tarif maximum plafonné et sont rémunérés via un pourcentage sur les volumes vendus.
5. Procédure stricte pour un nouvel abonnement
- Accueil : Le client s’informe au bureau. S’il valide, il est inscrit au registre et orienté vers le gestionnaire.
- Devis : Le gestionnaire commande un devis au service technique.
- Visite : Un technicien se rend chez le client, établit le devis. Signature des deux parties.
- Paiement : Le client remet le devis signé au gestionnaire et règle les travaux + l’abonnement.
- Exécution : Le gestionnaire donne l’ordre d’exécution au technicien.
- Dossier : Le chargé de client finalise le dossier (contrat signé, copie de carte d’identité, fiche d’abonnement, plan de situation du compteur).
- Réception : Le client accuse réception des travaux terminés. Facturation active à la fin du mois.
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